CONDICIONES GENERALES
RESET HOLIDAYS OY - 3359050-2
Sitio web: www.resetholidays.com
Correo electrónico: office@resetholidays.com
Teléfono: +358503718028
Número de IVA: FI33590502
Nuestros términos y condiciones se actualizaron por última vez el 12.05.2023
Reserva y pago
1.1. Las reservas se pueden realizar online en nuestra web utilizando la función "RESERVAR" y siguiendo las instrucciones del calendario. También puedes enviarnos un e-mail, llamarnos o reservar directamente en persona, en contacto con uno de nuestros guías.
1.2. Se requiere un pago del 100% del costo del tour al momento de la reserva.
1.3. Los pagos se pueden realizar con tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal o en efectivo. Todos los pagos se procesan en euros (EUR).
Cancelación y reembolso
2.1. Las cancelaciones deben hacerse por escrito y serán efectivas en la fecha de recepción.
2.2. Ofrecemos cancelación gratuita hasta 7 días antes del día de la actividad. Si cancelas 24 horas antes del inicio de la actividad, te devolvemos el 50% del importe total pagado. Tenga en cuenta que no podemos reembolsar las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes de la hora de inicio de la actividad. Las ausencias y llegadas tarde (máximo 15 minutos) no serán reembolsadas. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, pero tenga en cuenta que es posible que hayamos rechazado que otros clientes le reserven un lugar. Al cancelar a tiempo, nos das la oportunidad de ofrecer tu lugar a otra persona.
2.3. Si cancelamos el recorrido debido a circunstancias imprevistas, le ofreceremos un reembolso completo del costo del recorrido o un recorrido alternativo si es posible.
Itinerario del viaje
3.1. Nos reservamos el derecho de modificar el itinerario si es necesario debido a las condiciones climáticas u otras circunstancias imprevistas.
3.2. Nos reservamos el derecho de realizar cambios en el itinerario para mejorar la experiencia del tour, sujeto a disponibilidad y costo.
3.3. Haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle cualquier cambio lo antes posible.
3.4. Si tenemos que cancelar parte del recorrido, le reembolsaremos la cantidad proporcional del costo total del recorrido pagado por esa parte.
Responsabilidad
4.1. Haremos todo lo posible para garantizar la seguridad y comodidad de nuestros clientes durante la visita.
4.3. No somos responsables por retrasos, cancelaciones o cambios de itinerario causados por eventos fuera de nuestro control.
4.4. Los participantes son responsables de su propia seguridad durante el recorrido y deben seguir las instrucciones dadas por el guía.
4.5. No seremos responsables de ninguna pérdida, daño o lesión sufrida por los participantes durante el recorrido.
Seguro
5.1. Los participantes deben tener su propio seguro de viaje que cubra gastos médicos, accidentes personales y repatriación.
5.2. Recomendamos a los participantes que contraten un seguro de cancelación para cubrir imprevistos que puedan dar lugar a la cancelación del tour.
Fotografías y videos
6.1. Nos reservamos el derecho de tomar fotografías y videos durante el recorrido y utilizarlos con fines promocionales.
6.2. Los participantes que no deseen ser fotografiados o filmados deben informar al guía al inicio del recorrido.
Quejas
7.1. Cualquier queja debe hacerse por escrito dentro de los 7 días posteriores a la finalización de la visita.
7.2. Cualquier queja realizada durante el recorrido debe dirigirse de inmediato al guía turístico. 7.2. Haremos todo lo posible para resolver cualquier problema rápidamente.
7.3. Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una queja por escrito dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la visita.
7.4. Investigaremos todas las quejas y las responderemos en un plazo de 30 días.
Ley aplicable y jurisdicción
8.1. Estos Términos y condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación finlandesa.
8.2. Cualquier disputa que surja de estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción de los tribunales finlandeses.
Aceptación de términos y condiciones
9.1. Al reservar un tour con nosotros, los participantes aceptan estos términos y condiciones.
9.2. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. La última versión estará disponible en nuestro sitio web.
Proveedor de servicios de pago
Paytrail Plc actúa como proveedor de servicios de pago colectivo y es una institución de pago autorizada. Paytrail Plc aparecerá como destinatario en su extracto bancario o de tarjeta de crédito. Paytrail Plc enviará el pago al comerciante. Para quejas, comuníquese con el sitio web donde se realizó el pago.
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