CONDICIONES GENERALES DE VENTA

RESET HOLIDAYS OY
Identificador de negocio: 3359050-2
Número de IVA: FI3359050-2

www.resetholidays.com
info@resetholidays.com
+358 50 371 8028

Versión: julio de 2026

1. Propósito

2. Definiciones

3. Reserva y conclusión del contrato

4. Precios y condiciones de pago

5. Modificación de una reserva

6. Cesión del contrato de viaje

7. Condiciones de cancelación (actividades y estancias)

8. Cancelación o modificación por Reset Holidays

9. Condiciones meteorológicas

10. Fuerza mayor

11. Participación en los servicios

12. Documentos de viaje

13. Responsabilidad

14. Seguros

15. Fotografías y vídeos

16. Política de privacidad

17. Quejas

18. Registro en la Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumo (KKV)

19. Legislación aplicable y jurisdicción

20. Proveedor de pagos

21. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

1. Propósito

Estas Condiciones Generales de Venta (CGV) regulan las relaciones contractuales entre RESET HOLIDAYS OY (en adelante denominados "Reset Holidays") y cualquier persona física o jurídica (en adelante "el Viajero" o "el Cliente") que reserve una actividad, excursión, estancia, tour o cualquier otro servicio turístico ofrecido por Reset Holidays.

Estas condiciones se aplican a todos los servicios comercializados directamente por Reset Holidays, así como a las reservas realizadas a través de plataformas asociadas, salvo que estas plataformas dispongan lo contrario.

Al confirmar una reserva, el cliente reconoce que ha leído estas Condiciones Generales de Venta y los acepta sin reserva.

2. Definiciones

En estas Condiciones Generales de Venta, los siguientes términos tienen los siguientes significados:

Cliente o Viajero

Cualquiera que haga una reserva con Reset Holidays, ya sea directamente o a través de una plataforma asociada.

Servicio

Cualquier actividad, excursión, senderismo, visita guiada, estancia, excursión, viaje a medida, transporte, alojamiento o servicio ofrecido por Reset Holidays.

Plataforma Asociada

Cualquier plataforma o intermediario comercial autorizado para vender los servicios de Reset Holidays

Guía

Cualquier persona contratada por Reset Holidays a acompañar o supervisar un servicio.

3. Reserva y conclusión del contrato

Estas Condiciones Generales de Venta se aplican a todos los servicios comercializados por Reset Holidays. Sin embargo, cuando la reserva se realiza a través de una plataforma asociada, los términos y condiciones específicos de esta plataforma relacionados con los términos de reserva, pago, cancelación o reembolso se aplican además de estas Condiciones Generales de Venta y solo tienen prioridad sobre las disposiciones correspondientes.

3.1 Reserva directa

Se pueden hacer reservas:

• en la web de Reset Holidays;

• por correo electrónico;

• por teléfono;

• directamente de un guía o representante de Reset Holidays.

Una reserva se considera definitiva solo tras la confirmación por escrito de Reset Holidays y la recepción del pago cuando sea necesario.

3.2 Reserva a través de una plataforma asociada

Cuando la reserva se realiza a través de una plataforma asociada, se aplican los términos de reserva y pago de dicha plataforma, además de estas Condiciones Generales de Venta.

El contrato relativo al servicio turístico se firma entre el Viajero y Reset Holidays, mientras que la plataforma asociada actúa como intermediaria comercial.

4. Precios y condiciones de pago

Los precios que ofrece Reset Holidays se expresan en euros (€), salvo que se indique lo contrario.

Incluyen únicamente los servicios mencionados en la descripción del viaje o actividad.

Los gastos personales, el seguro, las comidas no mencionadas, las bebidas, los gastos imprevistos y los servicios opcionales siguen siendo responsabilidad del Viajero.

4.1 Reservas directas

Salvo que se indique lo contrario, se requiere el 100% del importe total en el momento de la reserva.

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito

• PayPal

• Transferencia bancaria

• cualquier otro método de pago ofrecido por Reset Holidays.

4.2 Reservas a través de una plataforma asociada

Las reservas realizadas a través de una plataforma asociada están sujetas a los términos y condiciones de reserva, pago y, cuando corresponda, reembolso definidos por esta plataforma, además de estas Condiciones Generales de Venta.

Dependiendo de la plataforma utilizada, los términos de pago pueden variar. Reset Holidays recibe el pago del servicio conforme a los acuerdos concluidos con la plataforma asociada correspondiente.

Estas Condiciones Generales de Venta siguen siendo aplicables a todas las disposiciones que no estén expresamente reguladas por los términos y condiciones específicos de la plataforma asociada.

4.3 Reservas directas de estancias, tours y viajes

Para estancias, excursiones y viajes reservados directamente con Reset Holidays, se aplican los siguientes términos de pago:

• Se requiere un depósito del 30% del importe total en el momento de la confirmación de la reserva.

• El saldo del 70% debe pagarse a más tardar 30 días antes de la fecha de salida.

• Para cualquier reserva realizada con menos de 30 días de antelación a la salida, el importe total del viaje debe ser pago de inmediato.

El incumplimiento de los plazos de pago puede resultar en la cancelación de la reserva, conforme a estas Condiciones Generales de Venta

5. Modificación de una reserva

Toda solicitud de modificación deberá realizarse por escrito y será evaluada por Reset Holidays en función de la disponibilidad y de la viabilidad operativa. Reset Holidays hará todo lo posible por atender la solicitud, aunque no puede garantizar que todas las modificaciones puedan realizarse.

Se puede cobrar una tasa administrativa.

Cualquier tasa impuesta por hoteles, empresas de transporte, proveedores de actividades o cualquier otro proveedor permanecerá completamente a costa del Viajero.

Reset Holidays no puede garantizar que siempre sea posible un cambio.

6. Cesión del contrato de viaje

El Viajero puede transferir su reserva a otra persona que cumpla todas las condiciones necesarias para participar en el viaje.

La solicitud debe hacerse por escrito al menos 10 días antes de la fecha de salida.

Cualquier solicitud recibida después de este periodo podrá ser rechazada cuando los cambios ya no sean técnicamente u operativamente posibles.

Cualquier traslado conlleva una tarifa administrativa fija de 50 €.

Cualquier coste adicional cobrado por las empresas de transporte, establecimientos de alojamiento u otros proveedores de servicios será asumido íntegramente por el Viajero.

El Viajero inicial y el beneficiario de la cesión permanecen solidariamente responsables del pago de cualquier cantidad pendiente.

7. Cancelación de la reserva por parte del Viajero

Cualquier solicitud de cancelación debe hacerse por escrito (por correo electrónico o cualquier otro medio que permita conservar pruebas). La fecha de recepción de esta solicitud se utilizará para calcular cualquier tasa de cancelación.

7.1 Actividades de un día

Para excursiones de un día, visitas guiadas y actividades, se aplican las siguientes condiciones:

Las llegadas tardías superiores a 15 minutos pueden considerarse ausencia, sin posibilidad de reembolso.

7.2 Estancias, tours y viajes reservados directamente con Reset Holidays

El viajero puede cancelar su reserva en cualquier momento antes de la salida.

Se aplican las siguientes tasas de cancelación:

En caso de ausencia, salida anticipada o interrupción voluntaria del viaje, no se podrá reembolsar.

7.3 Estancias, tours y viajes comercializados a través de Decathlon Travel

Para estancias, excursiones y viajes de varios días, en particular aquellos comercializados a través de Decathlon Travel, se aplican las siguientes condiciones:

Estos costes corresponden en particular a los gastos ya incurridos con los proveedores de servicios, los costes administrativos y la pérdida de marketing del servicio cuando ya no puede revenderse.

No se puede conceder reembolso en caso de salida anticipada, interrupción voluntaria del viaje o servicios no utilizados por el viajero.

Reset Holidays recomienda que contrates un seguro de cancelación que cubra este tipo de situación.

8. Modificación o cancelación de un servicio mediante Reset Holidays

Reset Holidays hace todo lo posible para garantizar que los servicios se realicen conforme al programa anunciado.

Sin embargo, ciertas circunstancias pueden hacer necesario modificar o cancelar un servicio.

Reset Holidays se reserva el derecho de modificar el itinerario, el programa, los horarios, los medios de transporte, el guía turístico o ciertos proveedores de servicios cuando estos cambios sean necesarios para:

• garantizar la seguridad de los participantes;

• tener en cuenta las condiciones meteorológicas;

• cumplir con las decisiones de las autoridades competentes;

• lidiar con la indisponibilidad de un proveedor de servicios;

• Mejorar el proceso general de entrega.

Cuando dichos cambios no alteren significativamente la naturaleza del viaje, no darán lugar a ningún reembolso.

Si Reset Holidays se ve obligado a cancelar un servicio por completo antes de que comience, el cliente puede elegir entre:

• reembolso completo de los fondos pagados si se pagaban directamente a Reset Holidays;

• un beneficio equivalente, cuando esté disponible.

La responsabilidad de Reset Holidays se limita al reembolso del servicio en cuestión. No se puede exigir reembolso de costes adicionales (transporte al lugar de salida, noches reservadas por separado, pérdida de ingresos, etc.).

9. Condiciones meteorológicas

Las actividades que ofrece Reset Holidays se desarrollan principalmente en un entorno natural.

Salvo que se especifique lo contrario, los servicios se mantienen independientemente de las condiciones meteorológicas cuando estas permiten que se realicen con total seguridad.

En caso de condiciones que puedan poner en peligro a los participantes o al personal de Reset Holidays (tormentas, vientos fuertes, tormentas eléctricas, altas temperaturas, incendios forestales, hielo, inundaciones, etc.), Reset Holidays puede:

• cambiar el itinerario;

• reemplazar una actividad por un servicio equivalente;

• adaptar los horarios;

• posponer la actividad;

• Cancelar la prestación si no se puede implementar una solución razonable.

Estas decisiones son responsabilidad exclusiva de Reset Holidays y se toman en interés de la seguridad de todos.

10. Fuerza mayor

Reset Holidays no puede ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones cuando esto resulta de un caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales fuera de su control razonable.

En particular, los siguientes se consideran casos de fuerza mayor, sin que esta lista sea exhaustiva:

• desastres naturales;

• incendios forestales;

• tormentas;

• inundaciones;

• avalanchas;

• pandemias o epidemias;

• conflictos armados;

• actos terroristas;

• huelgas;

• cierres administrativos;

• decisiones gubernamentales;

• restricciones de salud;

• accidentes graves;

• cierre de sitios naturales o turísticos;

• Fallo imprevisible de un proveedor de servicios esenciales.

En estas situaciones, Reset Holidays se esforzará por ofrecer una solución alternativa cuando sea razonablemente posible.

Cuando esto no pueda preverse, la responsabilidad de Reset Holidays se limitará al reembolso de las sumas recibidas en relación con el servicio no prestado, sujeto a las disposiciones legales aplicables.

11. Participación en los servicios

El Viajero se compromete a respetar los horarios, las instrucciones de seguridad y las instrucciones comunicadas por el guía o cualquier representante de Reset Holidays.

El Viajero es responsable de comprobar que su estado físico es compatible con el nivel de dificultad anunciado para el servicio reservado.

Antes de la salida, el Viajero debe informar a Reset Holidays de cualquier alergia, restricción dietética, condición médica, discapacidad o limitación física que pueda afectar su participación. Reset Holidays hará todo lo posible por adaptar el servicio cuando sea razonablemente posible, pero no puede garantizar esto.

El Viajero se compromete a comportarse respetuosamente hacia los demás participantes, guías, proveedores de servicios locales, poblaciones locales y el medio ambiente.

Reset Holidays se reserva el derecho de excluir inmediatamente, sin reembolso, a cualquier participante cuyo comportamiento comprometa la seguridad, altere el buen funcionamiento del servicio o perjudique a otros participantes, empleados o socios.

12. Documentos de viaje

El Viajero es el único responsable de la validez de los documentos necesarios para su viaje, en particular:

• pasaporte;

• Tarjeta de identidad nacional;

• visado;

• carné de conducir;

• autorizaciones especiales;

• cualquier otro documento requerido por las autoridades competentes.

Reset Holidays no puede ser responsable de una negativa a la entrada a un territorio, de una negativa a la entrada o a la participación en una actividad derivada de documentos perdidos, caducados o no conformes.

13. Responsabilidad

Reset Holidays hace todo lo posible para garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.

Sin embargo, Reset Holidays no puede ser considerada responsable en caso de:

• retraso atribuible a un tercero;

• interrupciones en el transporte;

• condiciones meteorológicas adversas;

• decisiones de las autoridades;

• fuerza mayor;

• mala conducta del Viajero.

El Viajero permanece responsable de sus pertenencias personales durante toda la duración del servicio.

Reset Holidays no se hace responsable por la pérdida, robo o daño a pertenencias personales.

14. Seguros

Cada viajero está obligado a tener un seguro de viaje que cubra al menos:

• gastos médicos;

• accidentes corporales;

• responsabilidad civil;

• Repatriación.

Reset Holidays recomienda que contrates un seguro de cancelación para cubrir imprevistos que puedan impedirte participar en el viaje.

15. Fotografías y vídeos

Durante el transcurso de los servicios, Reset Holidays puede tener que tomar fotografías y vídeos para ilustrar sus actividades y promocionar sus servicios.

Estas imágenes pueden utilizarse en los materiales de comunicación de Reset Holidays, incluyendo:

• la página web;

• redes sociales;

• folletos;

• presentaciones de ventas.

Se invita al viajero que no desee aparecer en estos medios a informar al guía antes del inicio del servicio.

16. Política de privacidad

Los datos personales recopilados en relación con las reservas se procesan conforme a la Política de Privacidad de Reset Holidays, disponible en su página web.

Al hacer una reserva, el Viajero reconoce que ha leído esta política.

17. Quejas

Cualquier dificultad encontrada durante un servicio debe comunicarse lo antes posible al guía o representante de Reset Holidays para que se pueda buscar una solución inmediatamente.

Cualquier queja debe enviarse por escrito en un plazo máximo de 14 días tras el final del servicio.

Reset Holidays se compromete a revisar cada queja con esmero y responder en un plazo razonable, generalmente inferior a 30 días.

18. Registro en la Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumo (KKV)

Reset Holidays Oy está registrada en la Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumo (KKV/FCCA) en el Registro de Garantía de Viaje.

Número de registro FCCA: 267/25/MJ

Este registro certifica que Reset Holidays cumple con los requisitos de la legislación finlandesa aplicable a los operadores turísticos registrados en el Registro de Garantías de Viaje y cumple con las obligaciones regulatorias destinadas a proteger a los viajeros.

Los viajeros pueden consultar este registro directamente ante la autoridad competente a través del Registro Oficial de Garantías de Viaje:

https://www.kkv.fi/en/consumer-affairs/travel-and-accommodation/travel-packages-and-linked-travel-arrangements/travel-guarantee-register/

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones Generales de Venta están regulados por la legislación finlandesa.

Cualquier disputa relativa a su interpretación, ejecución o validez estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales finlandeses, salvo que disponga lo contrario por ley obligatoria.

20. Proveedor de pagos

Para las reservas realizadas directamente en la web de Reset Holidays, los pagos pueden ser procesados por un proveedor autorizado de servicios de pago.

En la fecha de publicación de estas Condiciones de Venta, Paytrail Plc actúa como proveedor autorizado de servicios de pago colectivo.

Las quejas relacionadas con el pago deben dirigirse a Reset Holidays como prioridad.

Paytrail Plc
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Téléphone: +358 207 181 830
Business ID: 2122839-7
https://www.paytrail.com/en/consumer/information-about-paying

21. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Cualquier reserva realizada con Reset Holidays, ya sea directamente o a través de una plataforma asociada, implica la aceptación total de estas Condiciones Generales de Venta.

Reset Holidays se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento.

La versión aplicable es la que está en vigor en la fecha de confirmación de la reserva.

Estas Condiciones Generales de Venta se actualizaron el 17 de julio de 2026. Cancelan y reemplazan todas las versiones anteriores.